Envíos y condiciones de compra

¡Bienvenid@ a UTOPIC Cosmetics! La presente información de Envíos y Condiciones de compra de UTOPIC Cosmetics se aplicará a la navegación por nuestro sitio web www.utopic-cosmetics.com , así como a los envíos y compras de nuestros productos a través del mismo.

Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo enviado un email a hello@utopic-cosmetics.com

Cada pedido realizado en UTOPIC Cosmetics a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de compra. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.   

Definiciones

Los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación.

  • "Condiciones de Compra": son todas las condiciones de compra en función de las que se ofertan los Productos, que constituyen el contrato a suscribir entre el Vendedor y el Usuario.
  •  "Vendedor": El proveedor de los productos puestos a la venta a través de este sitio Web y, en particular,
  • "Cliente o Usuario": es el comprador del Producto, y como tal se entiende la persona física o jurídica que realiza la compra.
  • "Producto": relación de productos cosméticos comercializados por el Vendedor en el presente sitio Web, los cuales figuran descritos en cada ficha de producto, ubicadas en las diferentes secciónes
  • "Página web": el conjunto de páginas que se pueden consultar en la red a través de la URL www.utopic-cosmetics.com  titularidad de UTOPIC Cosmetics S.L.

 

Datos de identificación del vendedor

Identidad UTOPIC Cosmetics SL
CIF: B67883595

Dirección: CAMINO DE VERA, 14, Puerta 1, CL PEDRO DUQUE EDIFICIO 9 B ACCESO OESTE, 46022, VALENCIA, VALENCIA, COMUNIDAD VALENCIANA, ESPAÑA.
Teléfono: 
Correo: hello@utopic-cosmetics.com
URL: www.utopic-cosmetics.com/

 

Información sobre el tratamiento de datos personales

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.

 

Modificaciones

UTOPIC Cosmetics se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.

Envíos y plazos de entrega

Envíos y plazos de entrega

España Península 

Desde el momento que hagas tu pedido, el plazo de entrega es de 24-48h, aunque normalmente se entrega en las siguientes 24h.

El tiempo de entrega depende de la hora en la que realices tu pedido. Si haces tu pedido antes de las 16h, el pedido se prepara y sale el mismo día y se entrega al día siguiente.

Gastos de envío pedidos inferiores a 40 euros: 3 euros

Gastos de envío pedidos superiores a 40 euros: GRATIS

Baleares

Realizamos envíos a casa y en punto de recogida. Las entregas son en 48/72h en días laborales.

Gastos de envío hasta 60 euros de compra: 5,95 euros.

Gastos de envío por compras superiores a 60 euros: GRATIS

Otras zonas de envío

Por el momento no realizamos envíos a Islas Canarias o envíos internacionales. ¡Estamos trabajando para poder hacerlo muy pronto!

¿Cuál es el proceso de entrega del pedido?

Cuando realizas tu pedido, recibirás un correo de confirmación junto con tu factura. Cuando tu pago sea confirmado, tu pedido pasará a prepararse. Su preparación y envío se hará en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 16h. Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, lo recibirás en 24h en casa o en un punto de recogida. Desde el momento que el pedido ha sido enviado, tendrás disponible un enlace de seguimiento del paquete desde tu cuenta de cliente y desde al web de Nacex. Recibirás también una notificación por SMS alertando de la fecha y hora de entrega prevista.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Tendrás disponible un enlace de seguimiento del pedido desde tu cuenta de cliente dentro de nuestra tienda online. A partir del momento que te indiquemos por correo que tu pedido ha sido enviado, la agencia de transporte activará tu enlace. Esta activación puede tardar unas horas desde la recepción del correo “Tu pedido ha sido enviado”.En el momento que se active el enlace de seguimiento, podrás ver por donde va tu pedido en todo momento a través de la web de NACEX: https://www.nacex.es/irSeguimiento.do

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a hello@utopic-cosmetics.com. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡Trata de revisar bien todos los campos al realizar tu pedido!

¿Puedo elegir el horario de entrega del pedido?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista.

También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

La compañía de transporte hace un servicio prealerta por SMS donde indica la fecha y hora de entrega prevista. Desde ahí también puedes modificar las preferencias de entrega.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el paquete?

En caso de no estar en casa cuando se realiza la entrega, podrá acordarse con el repartidor dejar el paquete en la oficina NACEX más cercana o acordar un segundo intento de entrega. En el caso de dejar el paquete en una oficina NACEX, recuerda que el paquete permanecerá allí durante un máximo de 15 días antes de ser devuelto. Si tu horario es complicado, cuando hagas tu pedido en la web, siempre puedes enviar el paquete directamente a un punto de recogida, donde te asegures que tu paquete puede ser recogido en el horario que más se adapte a ti.

¿Puedo enviar mi paquete a un punto de recogida?

Sí, puedes elegir un punto de recogida a menos de 10 minutos de tu ubicación. Esta modalidad de entrega 24h garantiza 100% una entrega eficiente y sostenible. Durante el proceso de compra de nuestra web, te daremos la opción de seleccionar en un mapa cercano a tu código postal entre diversos puntos de recogida. Puedes fijarte en los horarios de apertura del establecimiento para asegurarte de que encaja con el horario en el que puedas pasar a recoger tu paquete.

Proceso de compra, precios y pagos

Edad mínima

Para comprar nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

Precios e impuestos aplicables

Los productos se venderán al precio indicado, siendo aplicable el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor. Los costes de envío puedes verlos en el apartado Envíos y plazos de entrega de esta misma página. 

Pagos

Se aceptan tarjeta de débito / crédito y PayPal, siempre bajo un entorno de compra seguro.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com para que podamos ayudarte.

Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo a la página web de UTOPIC Cosmetics, donde verás un mensaje de pedido completado. Además, recibirás el e-mail de confirmación del pedido y tu factura.

Compra segura

Pagos 100% seguros

Nuestro comercio online cuenta con pasarelas de pago seguras, a través de nuestro TPV (pago con tarjeta de crédito) y el pago con PayPal, entornos que garantizan tanto la protección de los datos bancarios y personales como una protección de la suplantación de identidad. En cuanto a este último aspecto, nuestra entidad bancaria envía un código al comprador para corroborar su identidad y asegurarse que el usuario autorizado el que realmente compra. Actualmente, en el caso del TPV, el pago se realiza en la propia plataforma del Banco Santander, por lo que UTOPIC Cosmetics no guarda datos personales en su web como números de tarjeta o claves. En el caso de Paypal, la compra se gestiona a través de su plataforma. Por tanto, en ambos casos los datos y el pago es 100% seguro.

Navegación web y seguridad

Toda la web se encuentra en un entorno seguro utilizando protocolo SSL (Secure Socket Layer). Toda la información se transmite cifrada. Esto asegura que el contenido transmitido es solo inteligible para el ordenador del cliente y el servidor de UTOPIC Cosmetics.

El Usuario puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro si en la barra de estado de su navegador aparece un candado cerrado.

La garantía de seguridad de nuestros servidores viene respaldada por un certificado expedido por nuestro proveedor de servicios Web. Este certificado garantiza que el cliente está comunicando sus datos a un servidor de UTOPIC Cosmetics y no a un tercero que intentara hacerse pasar por esta.

Proceso de compra

¡Es muy fácil! Primero navega entre las diferentes secciones del menú o los productos disponibles en la página de inicio. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad de unidades deseada y añadir el producto al carrito. En cada ficha de producto podrás leer toda la información del producto, características, ingredientes, etc.

Una vez tienes los productos en tu cesta, puedes seguir navegando o comprando por la web repitiendo el proceso anterior. Cuando tengas listos los productos que deseas comprar, puedes hacer clic en “VER CARRITO” en la esquina superior derecha y después hacer clic en “PROCESO DE PAGO”. Tendrás que rellenar 4 apartado en tu proceso de compra: email/login, dirección, envío y pago.

En email/login deberás iniciar sesión si tienes cuenta de cliente o introducir tu email para continuar tu compra como usuario sin cuenta. Deberás marcar la casilla de aceptación de la política de privacidad y después hacer clic en “CONTINUAR”.

Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello ubicado frente a los detalles de tu pedido y hacer clic en "APLICAR" y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.     

En el siguiente apartado dirección, deberás poner los datos de entrega del pedido y podrás mantener la misma dirección de facturación o cambiarla si prefieres que vaya a otro nombre o dirección.  Haces clic en “CONTINUAR”.

Llegas al apartado envío, donde puedes seleccionar el envío 24h a tu casa o la recogida en tienda. En el caso de la recogida en tienda, tendrás que selección la tienda en un mapa emergente y dar a OK. Comprueba que la dirección del punto de venta seleccionado aparece en los campos de la dirección. Puedes añadir también en esta misma página una nota sobre tu pedido al transportista. Haces clic en “CONTINUAR”.

Llegas al apartado pago y eliges entre pago con tarjeta de debido o crédito o Paypal. Debes pulsar el botón “REALIZAR PEDIDO”. Irás a un entorno de compra seguro donde realizar el pago siguiendo el proceso indicado.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago llegarás a una página de confirmación de tu pedido, con los datos de tu referencia. También recibirás un mail confirmando el pedido, tu referencia del pedido y todos los detalles y la factura. Tu pedido será preparado y entregado en las siguientes 24/48h. Te iremos informando por correo de cada etapa de preparación.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com! Te ayudaremos cuanto antes.

¿Tienes más dudas?

Revisa el apartado Preguntas frecuentes o escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

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