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Cambios y devoluciones
Condiciones de devolución
¿Quieres realizar una devolución o simplemente has cambiado de opinión con tu pedido? ¡Sin problema! Somos una marca con fuertes valores sostenibles dirigida a un consumidor muy concienciado, así que pensamos que actuarás con responsabilidad y no generarás devoluciones innecesarias, en todos los casos tienes un plazo de 60 días naturales para realizar tu devolución.
La condición para realizarte el reembolso, es que los productos deben estar en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin abrir/ usar, sin desprecintar, sin daños y con su embalaje o caja original, todo ello por temas de higiene.
El reembolso se realizará en la entidad o método de pago desde el que realizaste el pedido, descontando 5 euros de gastos de envío de la devolución, los cuales corren a cargo del cliente.
Condiciones de cambios
¡Estás en buenas manos! Puedes solicitar un cambio de unos productos por otros en los siguientes casos:
-Pedido erróneo o con productos equivocados
- Productos dañados o defectuosos
Nos encargamos de todo sin ningún coste para ti para que estés muy content@ con nosotros.
El cambio consiste en que recibas en tu hogar el paquete de tu nuevo pedido, a la vez que devuelves la mercancía de tu pedido erróneo anterior al transportista de nuestra agencia de transporte NACEX. Recuerda, es necesario que los productos del pedido que quieres cambiar estén en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin abrir/ usar, sin desprecintar, sin daños y con su embalaje o caja original.
Para que podamos gestionar el cambio de unos productos por otros, escribe a hello@utopic-cosmetics.com indicando la causa de la devolución y solicitando un cambio por los productos correctos. En caso de producto dañado o defectuoso, te recomendamos a adjuntar foto para que nuestro departamento de devoluciones pueda gestionar mejor tu caso. Te indicaremos por correo los pasos a seguir para el cambio de los productos.
Pasos para realizar una devolución
Antes de proceder a tu devolución, te rogamos que verifiques si has abierto/usado los productos, puesto que nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso económico si al recibir los productos comprobamos que han sido abiertos/usados o desprecintados. ¡Queremos ahorrarte esa molestia!
1. Solicita la devolución
Accede a la sección Historial y detalles de mis pedidos > Datos, desde donde podrás seleccionar el pedido o producto del que quieres realizar la devolución. Si no tienes cuenta de cliente, puedes entrar en el apartado Seguimiento del pedido como invitado e introduciendo tu correo y referencia del pedido, acceder a los datos de tu pedido desde donde podrás transformar tu cuenta de invitado a una cuenta de cliente. Desde tu nueva cuenta de cliente, podrás solicitar la devolución.
2. Explica los motivos
En los comentarios de la devolución, deberás indicar:
- El motivo de la devolución
- Si los productos han sido o no han sido usados (bomba dosificadora usada/manchada por el uso), pegatina de seguridad quitada etc).
-Tipo de devolución: económica o en cupón. (Ten en cuenta que en ambos casos se descontarán los gastos de envío de tu devolución-5 euros-, pues corren a cargo del cliente).
Cuando hayas escrito tus comentarios, debes darle al botón “Solicitar una devolución”. A partir de ese momento, nuestro equipo analizará la solicitud de tu devolución y te confirmará su aceptación/rechazo en función del cumplimiento de la política de devolución. En caso de aceptar tu devolución, te confirmará por correo electrónico que se ha aceptado con el mensaje “A la espera del paquete”.
3. Prepara la caja
¡Llegó la hora! Deberás preparar los productos que vas a devolver en su caja original, e introducir en su interior el numero de referencia del pedido (P.ej. TFUXXXXUN). Para ello, puedes (1) simplemente anotarlo en un papel con letra clara o bien, (2) imprimir el documento Formulario de Devoluciones que encontrarás en el apartado Mi cuenta > Devoluciones de Mercancía.
4. Recogida del paquete
En el caso de que hayas indicado que la recogida del paquete deseas que sea en tu domicilio, en un plazo de 5 días desde que se te confirmó la devolución, te enviaremos un email para coordinar el día y hora de la recogida. Puede hacer entrega de un paquete tanto tú como algún familiar. ¡Además, te lo ponemos fácil! No es necesario que indiques la dirección de entrega en el exterior del paquete, tanto si lo entregas en un punto NACEX como en tu domicilio. Sólo tienes que indicarle al repartidor o la oficina que viene de vuelta a UTOPIC COSMETICS.
Si prefieres poner la dirección, aquí la tienes: UTOPIC Cosmetics Carrer Pedro Duque, Edificio 9B Acceso Oeste Camí de Vera, s/n 46022 Valencia València Spain
5. Recepción y reembolso
Cuando recibamos los productos revisaremos que está todo en perfecto estado (producto sin abrir, usar o dañado) y te enviaremos un correo indicando si se ha aceptado tu devolución. En función de la opción que hayas escogido, en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido a nuestras instalaciones, te devolveremos el dinero o habilitaremos tu cupón de descuento para futuras compras que tendrás disponible en tu área de cliente.
1. Solicita la devolución
Accede a la sección Historial y detalles de mis pedidos > Datos, desde donde podrás seleccionar el pedido o producto del que quieres realizar la devolución. Si no tienes cuenta de cliente, puedes entrar en el apartado Seguimiento del pedido como invitado e introduciendo tu correo y referencia del pedido, acceder a los datos de tu pedido desde donde podrás transformar tu cuenta de invitado a una cuenta de cliente. Desde tu nueva cuenta de cliente, podrás solicitar la devolución.
2. Explica los motivos
En los comentarios de la devolución, deberás indicar:
- El motivo de la devolución
- Si los productos han sido o no han sido usados (bomba dosificadora usada/manchada por el uso), pegatina de seguridad quitada etc).
-Tipo de devolución: económica o en cupón. (Ten en cuenta que en ambos casos se descontarán los gastos de envío de tu devolución-5 euros-, pues corren a cargo del cliente).
Cuando hayas escrito tus comentarios, debes darle al botón “Solicitar una devolución”. A partir de ese momento, nuestro equipo analizará la solicitud de tu devolución y te confirmará su aceptación/rechazo en función del cumplimiento de la política de devolución. En caso de aceptar tu devolución, te confirmará por correo electrónico que se ha aceptado con el mensaje “A la espera del paquete”.
3. Prepara la caja
¡Llegó la hora! Deberás preparar los productos que vas a devolver en su caja original, e introducir en su interior el numero de referencia del pedido (P.ej. TFUXXXXUN). Para ello, puedes (1) simplemente anotarlo en un papel con letra clara o bien, (2) imprimir el documento Formulario de Devoluciones que encontrarás en el apartado Mi cuenta > Devoluciones de Mercancía.
4. Recogida del paquete
En el caso de que hayas indicado que la recogida del paquete deseas que sea en tu domicilio, en un plazo de 5 días desde que se te confirmó la devolución, te enviaremos un email para coordinar el día y hora de la recogida. Puede hacer entrega de un paquete tanto tú como algún familiar. ¡Además, te lo ponemos fácil! No es necesario que indiques la dirección de entrega en el exterior del paquete, tanto si lo entregas en un punto NACEX como en tu domicilio. Sólo tienes que indicarle al repartidor o la oficina que viene de vuelta a UTOPIC COSMETICS.
Si prefieres poner la dirección, aquí la tienes: UTOPIC Cosmetics Carrer Pedro Duque, Edificio 9B Acceso Oeste Camí de Vera, s/n 46022 Valencia València Spain
5. Recepción y reembolso
Cuando recibamos los productos revisaremos que está todo en perfecto estado (producto sin abrir, usar o dañado) y te enviaremos un correo indicando si se ha aceptado tu devolución. En función de la opción que hayas escogido, en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido a nuestras instalaciones, te devolveremos el dinero o habilitaremos tu cupón de descuento para futuras compras que tendrás disponible en tu área de cliente.
Recuerda que en todo momento podrás consultar el estado de tu devolución desde el apartado Devoluciones de mercancía. Los estados por los que pasará generalmente tu pedido serán: A la espera de confirmación, A la espera del paquete, Reembolsado.
Tras el ingreso del importe de la devolución, podrás acceder a tu factura de abono desde el apartado: Facturas por abono, donde quedará reflejada la cantidad devuelta, siempre descontando los gastos de envío de la devolución (5 euros).
Pasos para realizar un cambio
Para que podamos gestionar el cambio de unos productos por otros, escribe a hello@utopic-cosmetics.com indicando la causa de la devolución y solicitando un cambio por los productos correctos. En caso de producto dañado o defectuoso, te recomendamos a adjuntar foto para que nuestro departamento de devoluciones pueda gestionar mejor tu caso. Te indicaremos por correo los pasos a seguir para el cambio de los productos.
En el caso de solicitar un cambio, nos encargamos de todo sin ningún coste para ti.
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
¿En qué caso asumo los gastos de envío como cliente?
El cliente asume los gastos de envío de una devolución únicamente en el caso de devolución voluntaria. En el caso de solicitar un cambio de producto por otros por motivo de un pedido erróneo o producto defectuoso, UTOPIC asume por completo los gastos de envío. Estamos trabajando para pronto poder asumir este coste adicional en todo tipo de devoluciones y mejorar tu experiencia de compra. ¡Esperamos tu comprensión!
¿Y si el producto es defectuoso o no coincide con tu pedido?
Como leerás en el apartado cambios de unos productos por otros, te ofrecemos un cambio de producto sin ningún coste para ti. Escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com para que lo solucionemos enseguida.
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de Whatsapp o email: hello@utopic-cosmetics.com
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.