No es necesario registrarse para realizar una compra, pero hacerlo tiene beneficios para ti, como poder ver y gestionar los detalles de tu pedido de forma más rápida. Además, si te registras en la newsletter, tendrás 6 euros de descuento en tu próxima compra

y podrás recibir promociones exclusivas y descuentos especiales.

Sí, los productos son originales y de formulación propia de UTOPIC Cosmetics. Esta es la tienda oficial desde donde comercializamos los productos. 

Sí, los precios de nuestros productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido en España (IVA), así como el impuesto correspondiente en productos destinados al envío internacional.

En envíos internacionales, UTOPIC Cosmetics se reserva el derecho de aplicar el impuesto correspondiente de forma adicional, siempre previa notificación al cliente en el desglose del pedido anterior a la formalización de la compra.

Sí, se reponen periódicamente la mayoría de productos con stock agotado, excepto si se trata de un producto que ha pasado a ser descatalogado o de edición limitada.

Un producto sin stock volverá a estas disponible normalmente en un plazo de entre 5-10 días. En condiciones excepcionales podrá volver a estar disponible en un plazo de 15 días.

Pagos 100% seguros

Nuestro comercio online cuenta con pasarelas de pago seguras, a través de nuestro TPV (pago con tarjeta de crédito) y el pago con PayPal, entornos que garantizan tanto la protección de los datos bancarios y personales como una protección de la suplantación de identidad. En cuanto a este último aspecto, nuestra entidad bancaria envía un código al comprador para corroborar su identidad y asegurarse que el usuario autorizado el que realmente compra.

Actualmente, en el caso del TPV, el pago se realiza en la propia plataforma del Banco Santander, por lo que UTOPIC Cosmetics no guarda datos personales en su web como números de tarjeta o claves. En el caso de Paypal, la compra se gestiona a través de su plataforma. Por tanto, en ambos casos los datos y el pago es 100% seguro. 

Navegación web y seguridad

Toda la web se encuentra en un entorno seguro utilizando protocolo SSL (Secure Socket Layer). Toda la información se transmite cifrada. Esto asegura que el contenido transmitido es solo inteligible para el ordenador del cliente y el servidor de UTOPIC Cosmetics.

El Usuario puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro si en la barra de estado de su navegador aparece un candado cerrado.

La garantía de seguridad de nuestros servidores viene respaldada por un certificado expedido por nuestro proveedor de servicios Web. Este certificado garantiza que el cliente está comunicando sus datos a un servidor de UTOPIC Cosmetics y no a un tercero que intentara hacerse pasar por esta.

Se aceptan tarjeta de débito / crédito y PayPal, siempre bajo un entorno de compra seguro.

Consulta los gastos de envío en la sección Envíos y condiciones de compra.

Desde el momento que hagas tu pedido, el plazo de entrega es de 24-48h, aunque normalmente se entrega en las siguientes 24h.

El tiempo de entrega depende de la hora en la que realices tu pedido. Si haces tu pedido antes de las 16h, el pedido se prepara y sale el mismo día y se entrega al día siguiente.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago llegarás a una página de confirmación de tu pedido, con los datos de tu referencia. También recibirás un mail confirmando el pedido, tu referencia del pedido y todos los detalles y la factura. En las siguientes 24h desde que realizaste tu pedido, recibirás otro email en el que te indiquemos que tu pedido está siendo preparado.

Tu pedido será preparado y entregado en las siguientes 24/48h. Te iremos informando por correo de cada etapa de preparación. 

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com! Te ayudaremos cuanto antes.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago llegarás a una página de confirmación de tu pedido, con los datos de tu referencia.

Inmediatamente recibirás dos emails, uno de confirmación del pedido (con factura adjunta) y otro de confirmación del pago. 

Cuando pasemos a preparar tu pedido, recibirás un correo de preparación y cuando el pedido vaya a ser enviado a tu dirección, recibirás otro correo para indicarte que procedemos al envío del paquete. A partir de este correo, en las próximas horas tendrás activo el enlace de seguimiento de tu pedido.

Cualquier duda escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com! Te ayudaremos cuanto antes.

Tendrás disponible un enlace de seguimiento del pedido desde tu cuenta de cliente dentro de nuestra tienda online. A partir del momento que te indiquemos por correo que tu pedido ha sido enviado, la agencia de transporte activará tu enlace. Esta activación puede tardar unas horas desde la recepción del correo “Tu pedido ha sido enviado”. En el momento que se active el enlace de seguimiento, podrás ver por donde va tu pedido en todo momento a través de la web de NACEX: https://www.nacex.es/irSeguimiento.do 

Sí, siempre que sea una dirección dentro de los países en los que UTOPIC Cosmetics vende online a través de este comercio electrónico. Actualmente realizamos envíos a España Península.

Consulta las zonas de envío vigentes en la sección Envíos y condiciones de compra.

Podrás recibir tu pedido en tu casa o en un punto de recogida Nacexshop. En ambos casos, los tiempos de entrega son de 24h.

Tendrás disponible un enlace de seguimiento del pedido desde tu cuenta de cliente dentro de nuestra tienda online.

Cuando realizas tu pedido, recibirás un correo de confirmación junto con tu factura. Cuando tu pago sea confirmado, tu pedido pasará a prepararse. Su preparación y envío se hará en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 16h. Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, lo recibirás en 24h en casa o en un punto de recogida.

Desde el momento que el pedido ha sido enviado, tendrás disponible un enlace de seguimiento del paquete desde tu cuenta de cliente y desde al web de Nacex. Recibirás también una notificación por SMS alertando de la fecha y hora de entrega prevista.

La compañía de transporte hace un servicio prealerta por SMS donde indica la fecha y hora de entrega prevista. Desde ahí puedes modificar las preferencias de entrega. 

En caso de no estar en casa cuando se realiza la entrega, podrá acordarse con el repartidor dejar el paquete en la oficina NACEX más cercana o acordar un segundo intento de entrega. En el caso de dejar el paquete en una oficina NACEX, recuerda que el paquete permanecerá allí durante un máximo de 15 días antes de ser devuelto.

Si tu horario es complicado, cuando hagas tu pedido en la web, siempre puedes enviar el paquete directamente a un punto de recogida, donde te aseguras la entrega en el primer intento para que pueda ser recogido en el horario que más se adapte a ti.

Sí, puedes elegir un punto de recogida a menos de 10 minutos de tu ubicación. Esta modalidad de entrega 24h garantiza 100% una entrega eficiente y sostenible.

Durante el proceso de compra de nuestra web, te daremos la opción de seleccionar en un mapa cercano a tu código postal entre diversos puntos de recogida. Puedes fijarte en los horarios de apertura del establecimiento para asegurarte de que encaja con el horario en el que puedas pasar a recoger tu paquete.

Sí, en el proceso de pago puedes diferenciar tu dirección de facturación de la dirección de entrega de tu pedido.

Sí. Si tienes una cuenta de cliente, al realizar el proceso de pago podrás añadir y guardar varias direcciones. De ese modo, si lo necesitas, podrás enviar el pedido cada vez a un destino diferente.

Consulta el apartado Devoluciones.

Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de Whats App +34633759712 o email: hello@utopic-cosmetics.com 

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

Revisa el apartado Envíos y condiciones de compra o escríbenos a hello@utopic-cosmetics.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!